FAQ
Maatadvies
Welke maat past het best bij mijn kindje?
Om te weten welke maat het beste past bij jouw kindje, adviseren we je om te kijken naar onze maattabel. Mocht je twijfelen tussen twee maten, raden we je aan om te kiezen voor de grootste maat.
Bestelling & Levering
Moet ik een account aanmaken om een order te plaatsen?
Nee, je bent niet verplicht om een account aan te maken voor het plaatsen van een order. Zonder account kun je alleen geen gebruik maken van de voordelen zoals het inzien van eerdere bestellingen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Na het plaatsen van jouw order, ontvang je een orderbevestiging in je e-mail. Bestel je op werkdagen voor 23.59 uur? Dan wordt jouw bestelling uiterlijk de dag erna verzonden. Zodra wij het hebben overhandigd aan de bezorger ontvang je hier bericht over met daarin jouw track and trace link. Meestal ontvang jij jouw items dan binnen 1 tot 3 werkdagen.
Houd er rekening mee dat de levering van een bestelling langer kan duren rondom speciale acties of feestdagen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen 4,95 EUR (NL, BE en DE). We verzenden gratis in NL, BE en DE bij een bestelwaarde vanaf 50 EUR. Plaats je een bestelling vanuit een ander land? Dan kun je onder 'bezorging' de verzendkosten vinden.
Ik ben mijn pakket vergeten op te halen, wat nu?
Dat kan gebeuren! Als we jouw pakket retour hebben ontvangen, storten we het bedrag van je bestelling terug op je rekening, waarna je opnieuw je bestelling kunt plaatsen. De verzendkosten voor niet afgehaalde pakketten zijn voor eigen rekening.
Mijn pakket is kwijtgeraakt, wat nu?
Helaas komt het weleens voor dat pakketten zoekraken tijdens transport. Wij raden je aan om eerst contact op te nemen met de verzender of zij meer weten over waar je pakket zich bevindt.
De meeste pakketten komen binnen twee weken alsnog aan op de plaats van bestemming.
Heb je na twee weken nog je bestelling niet ontvangen? Neem dan contact met ons op door te mailen naar info@mrloutre.com.
Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
Je kunt op verschillende manieren betalen. Bij het afrekenen kun je kiezen uit:
- Klarna
- iDEAL
- SOFORT
- Mastercard
- Visa
- Apple Pay
- Google Pay
We bieden tijdens de betaling optimale veiligheid doordat we gebruik maken van Ayden/Shopify Payments. Hiermee verlopen alle betalingen via een beveiligde (SSL) verbinding.
GIFTCARDS
Is het mogelijk om een giftcard te kopen bij Mr. Loutre?
Dat is zeker mogelijk. Er zijn giftcards van € 15,-, € 25,-, € 50,- € 75,- en € 100,-. Na bestelling ontvang je de digitale giftcard binnen enkele minuten in je mailbox. De ontvanger kan de giftcard inwisselen bij de checkout in de webshop van Mr. Loutre.
Hoe lang is mijn giftcard geldig?
Een giftcard is voor onbepaalde tijd geldig.
Waar kan ik mijn giftcard gebruiken?
De giftcards kunnen online verzilverd worden bij de checkout in de webshop van Mr. Loutre. Het is vooralsnog niet mogelijk om giftcards van Mr. Loutre in te wisselen bij aangesloten winkels.
Kan ik mijn giftcard inwisselen voor geld?
Een giftcard kan niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.
Hoe ontvang ik mijn geld terug wanneer de betaling is gedaan met een giftcard?
Wanneer je een aankoop hebt gedaan met een kortingscode/giftcard ontvang je een nieuwe code waarop hetzelfde bedrag staat. Mocht er bijbetaald zijn voor de bestelling, ontvang je dit bedrag terug op jouw rekening.
Retourneren en ruilen
Hoe kan ik mijn product(en) retour sturen?
Je kunt jouw item(s) binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van jouw bestelling retourneren.
De kosten voor een retour zijn voor eigen rekening.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde pakket.
Kan ik mijn product(en) ruilen?
We kunnen geen omruiling aanbieden. Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen om een andere maat of kleur van een specifiek artikel te ontvangen.
Kan ik een giftcard retourneren?
Nee, een giftcard kan niet worden geretourneerd of worden ingewisseld voor geld.
Hoe ontvang ik mijn geld terug wanneer de betaling is gedaan met een giftcard?
Wanneer je een aankoop hebt gedaan met een kortingscode/giftcard ontvang je een nieuwe code waarop hetzelfde bedrag staat. Mocht er bijbetaald zijn voor de bestelling, ontvang je dit bedrag terug op jouw rekening.
Producten
Hoe kan ik de kleding van Mr. Loutre het beste wassen?
Om de kwaliteit van jouw product mooi te houden, raden we je aan de instructies op het label in de kleding te volgen. In het algemeen raden we aan om onze kleding op maximaal 30 graden te wassen met een milde wasmiddel en ze natuurlijk te laten drogen. De kleding is niet geschikt voor de droger. Wel kan de kleding met een minimale warmte gestreken worden.
Duurzaamheid
Wat doet Mr. Loutre op het gebied van duurzaamheid?
We hebben korte lijnen met onze partners die bijna het gehele proces in eigen beheer hebben. Daardoor is er een transparant proces.
Gedurende dit proces hebben we veel oog voor mens en omgeving, de veiligheid van onze producten en blijven we in ontwikkeling om onze voetprint zo laag mogelijk te houden.
Lees meer over wat wij doen op het gebied van duurzaamheid.