Häufig gestellte Fragen

Größenberatung

Welche Größe passt meinem Kind am besten?

Um herauszufinden, welche Größe Ihrem Kind am besten passt, empfehlen wir Ihnen, einen Blick in unsere Größentabelle zu werfen. Im Allgemeinen ist die Körpergröße Ihres Kindes der beste Indikator.

Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, empfehlen wir Ihnen, die größere Größe zu wählen.

Bestellung & Lieferung

Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie müssen kein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben. Ohne Konto können Sie die Vorteile wie die Anzeige früherer Bestellungen nicht nutzen.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn Sie an Werktagen vor 16:00 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet. Sobald wir die Bestellung an den Zusteller übergeben haben, erhalten Sie eine Nachricht mit Ihrem Track & Trace-Link. Sie erhalten Ihre Artikel in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferung einer Bestellung bei Sonderaktionen oder Feiertagen länger dauern kann.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 4,95 € (NL, BE und DE). Ab einem Bestellwert von 50 € versenden wir innerhalb der NL, BE und DE kostenlos. Bestellen Sie aus dem Ausland? Die Versandkosten finden Sie unter „ Lieferung “.

Ich habe vergessen, mein Paket abzuholen, was nun?

Das kann passieren! Wenn wir Ihr Paket zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurück. Danach können Sie Ihre Bestellung erneut aufgeben. Die Versandkosten für nicht abgeholte Pakete gehen zu Ihren Lasten.

Mein Paket ist verloren gegangen, was nun?

Leider kommt es vor, dass Pakete während des Transports verloren gehen. Wir empfehlen Ihnen, zunächst den Absender zu kontaktieren, um zu erfahren, ob er mehr über den Verbleib Ihres Pakets weiß.

Die meisten Pakete kommen innerhalb von zwei Wochen am Zielort an.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach zwei Wochen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@mrloutre.com .

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können auf verschiedene Arten bezahlen. Beim Bezahlen haben Sie die Wahl zwischen:

  • Klarna
  • Ideal
  • SOFORT
  • MasterCard
  • Visum
  • Apple Pay
  • Google Pay

Wir bieten optimale Sicherheit bei der Zahlung durch die Verwendung von Ayden/Shopify Payments. Das bedeutet, dass alle Zahlungen über eine sichere (SSL-)Verbindung abgewickelt werden.

GESCHENKKARTEN

Ist es möglich, bei Mr. Loutre eine Geschenkkarte zu kaufen?

Das ist durchaus möglich. Es gibt Geschenkkarten im Wert von 15 €, 25 €, 50 €, 75 € und 100 €. Nach der Bestellung erhalten Sie die digitale Geschenkkarte innerhalb weniger Minuten in Ihrem Briefkasten. Der Empfänger kann die Geschenkkarte an der Kasse im Webshop von Mr. Loutre einlösen.

Wie lange ist meine Geschenkkarte gültig?

Eine Geschenkkarte ist unbegrenzt gültig.

Wo kann ich meine Geschenkkarte einlösen?

Die Geschenkkarten können online an der Kasse im Webshop von Mr. Loutre eingelöst werden. Das Einlösen von Geschenkkarten von Mr. Loutre in angeschlossenen Geschäften ist derzeit nicht möglich.

Kann ich meine Geschenkkarte gegen Bargeld eintauschen?

Eine Rückgabe oder Barauszahlung einer Geschenkkarte ist nicht möglich.

Wie erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich mit einer Geschenkkarte bezahlt habe?

Wenn Sie mit einem Rabattcode/einer Geschenkkarte eingekauft haben, erhalten Sie einen neuen Code mit dem gleichen Betrag. Falls für die Bestellung eine zusätzliche Zahlung erfolgte, wird Ihnen dieser Betrag auf Ihr Konto zurückerstattet.

Rückgabe und Umtausch

Kann ich mein(e) Produkt(e) zurückgeben?

Über den Online-Webshop von Mr. Loutre bestellte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Wenn Sie ein Produkt über einen anderen (Online-)Shop bestellt haben, gelten die Rückgabebedingungen dieses (Online-)Shops.

Wie kann ich mein(e) Produkt(e) zurückgeben?

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben .

Die Kosten einer Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets.

Kann ich mein(e) Produkt(e) umtauschen?

Wir bieten keinen Umtausch an. Sie können eine neue Bestellung aufgeben, um einen bestimmten Artikel in einer anderen Größe oder Farbe zu erhalten.

Kann ich eine Geschenkkarte zurückgeben?

Nein, eine Geschenkkarte kann nicht zurückgegeben oder gegen Bargeld eingetauscht werden.

Wie erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich mit einer Geschenkkarte bezahlt habe?

Wenn Sie mit einem Rabattcode/einer Geschenkkarte eingekauft haben, erhalten Sie einen neuen Code mit dem gleichen Betrag. Falls für die Bestellung eine zusätzliche Zahlung erfolgte, wird Ihnen dieser Betrag auf Ihr Konto zurückerstattet.

Produkte

Wie wäscht man die Kleidung von Herrn Loutre am besten?

Um die Qualität Ihres Produkts schön zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Anweisungen auf dem Etikett der Kleidung zu befolgen. Generell empfehlen wir, unsere Kleidung bei maximal 30 Grad mit einem Feinwaschmittel zu waschen und an der Luft trocknen zu lassen. Die Kleidung ist nicht für den Trockner geeignet. Die Kleidung kann jedoch mit geringer Hitze gebügelt werden.

Nachhaltigkeit

Was macht Herr Loutre im Bereich Nachhaltigkeit?

Unsere Hersteller erzeugen ihre eigene Energie durch Wind- und Solarenergie und verwenden das Wasser wieder. Unsere Fabriken können auch aus Stoffresten neuen Stoff herstellen. Wir haben kurze Wege zu unseren Partnern und besuchen uns jährlich gegenseitig. Da sie den gesamten Prozess intern durchführen, ist ein transparenter Ablauf gewährleistet.

Dabei achten wir besonders auf Mensch und Umwelt, auf die Sicherheit unserer Produkte und entwickeln uns kontinuierlich weiter, um unseren ökologischen Fußabdruck so gering wie möglich zu halten.

Lesen Sie mehr über unsere Aktivitäten im Bereich Nachhaltigkeit .